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平凡岗位上的别样人生
——记市巾帼标兵、市供排水总公司桃南分公司收费大厅班长杜颖
稿源:七台河日报 2019/02/27 编辑?#27721;文?
 

  “这是我最喜欢的话:上善若水,水善利万物而不争,处众人之所恶……”市供排水总公司桃南分公司收费大厅班长杜颖指着挂在墙上的图文说。自1995年以来,杜颖一直在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,始终以共产党员的标准严格要求自己,用实?#24066;?#21160;诠释着供水人在平凡岗位的付出和奉献,用优质的服务赢得了广大用户的赞誉。

  1995年,杜颖刚接触收费工作,许多用户对收费政策不了解,收费过程中存在很多困难,为?#21496;?#24555;熟悉业务,更好地为用户解释收费政策,她将收费过程中遇到的棘手问题逐一记录,下班后及时翻?#21335;?#20851;政策法规,学习业务知识。她还经常虚?#21335;?#20854;他同志请教,努力寻求解决问题的办法,?#27426;?#25552;高自己的业务技能,做到解释收费政策有理有据、收款开票迅速快捷。

  2005年,原水暖电讯公司成立微机收费班,业务精湛的杜颖被调入了收费窗口。当时电脑收费系统刚安装还处于试运行阶段,各类问题层出不穷。杜颖第一时间学习电脑基础知识,虚?#21335;?#21333;位系统维护人员请教,?#29486;?#32943;学的她很快就熟练掌握了微机收费系统的操作流程,成为了新岗位上的排头兵。2009年杜颖被评为公司优秀青安岗岗员,2011年被授予公司“三八红旗手”光荣称号,2013年被授予公司先进工作者光荣称号。面对赞美和荣誉,她只有简单的一句“这都是我应该做的。”2018年2月,杜颖成为市供排水公司大厅收费班长后,积极组织全班人员认真学习各项法律法规、收费政策及业务知识,通过学习?#27426;?#25552;高全班人员的理论修养和业务技能,她所带领的桃南大厅收费班也成了一个富?#24515;?#32858;力、战斗力的班集体,2018年杜颖被评为公司优秀共产党员。

  “收费大厅是公司的窗口,收费员形象的好坏直接关系着整个公司的形象。”杜颖说,每当走向收费大厅时,她都会清醒地认识到自己所肩负的责任。在工作中她一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念,做到了交费有迎声、用户询?#35270;?#31572;声、收费临走有送声、服务不周有歉声、配合工作?#34892;?#22768;。一年来,杜颖和她所带领的班组始终保持着“零投诉”的记录。

  工作并非一帆风?#24120;?#26377;的用户对收费员撒怨气,多年的收费工作使杜颖明白,用户也需要理解,只有换位思考、将心比心,才能赢得更多的理解与尊重。用她的话说:“用户就是一面镜子,你始终微笑待人,谁又忍心一直对你冷面恶语。”在杜颖的带领下,收费班组始终用真诚的微笑来化解矛盾,用耐?#21335;?#33268;的沟通来排除纠纷。面对一些用户的蛮横无礼,她还是一遍又一遍地解释着收费政策,晓之以理、动之以情,最后总能赢得用户的理解。

  杜颖介绍,2018年4月大批水表更换为远程智能水表,万宝、金厦、银达等原来由物业代收的水费收缴工作全部?#21916;?#21040;桃南分公司收费大厅,桃山区94776用户的水费收缴由收费大厅的6人完成,每日收费总金额从原来的5000元至6000元变成每天10000元至20000元,日接待人数也翻了一番。“365天我们都在忙碌,连过年都要值班,尤其是过年前后用户缴费最为集中,有时忙到连喝口水的功夫都没有,但看到收费环境随着供水?#33041;?#24037;程的?#24179;?#36234;来越好,我们真是很欣慰。”本报记者解洪旺


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